2. Plazos de envío

Para cada pedido puede elegir entre Envío Estándar y Envío Urgente. Para cada modalidad de entrega, se indican los plazos así como el precio.  

Todos los pedidos se envían entre 1 y 2 días (excepto fines de semana y días festivos) después de realizar el pedido. Se envía un correo electrónico de confirmación de envío entre 2 y 5 días (excepto fines de semana y días festivos), con un número de seguimiento y un enlace de seguimiento para seguir la entrega de su pedido.  

En el caso de que el Envío Express no sea entregado en el tiempo indicado. Hacemos un reembolso completo de estas tarifas. La entrega estándar no es reembolsable.  

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío dentro de los 7 días posteriores a su pedido, recuerde revisar su casilla de correo no deseado y si no puede encontrar ningún correo electrónico, puede contactarnos a través de una de nuestras plataformas para que lo ayudemos.

Para cualquier pedido pagado por transferencia bancaria, solo se envían después de recibir el pago (entre 1-5 días dependiendo del banco)

​

3. Impuestos / Tasas de Aduana

Nos encargamos de todos los gastos de aduana durante el envío para que nuestros clientes no tengan que pagar costes adicionales al recibir su pedido. En el caso de que al recibir un pedido se deban pagar costos adicionales, contáctenos para que podamos pagarlos por usted. En caso de que reciba un mensaje que le indique que pague una tarifa adicional, comuníquese con nosotros antes de responder.  

No somos responsables de los aranceles aduaneros adicionales si un cliente decide hacer la declaración de aduanas por sí mismo. Siempre lo hacemos por ti y solo si esto no es posible te pedimos ayuda.

 

4. Cancelación de pedidos ​

Puede cancelar su pedido en cualquier momento sin cargo antes de que se envíe. Una vez que el artículo ha sido enviado, no es posible la cancelación de un pedido, solo una devolución o un cambio.

​

5. Paquetes perdidos/Quejas . ​

Aceptamos todas las responsabilidades y costos si uno de nuestros transportistas pierde un paquete (DHL/FEDEX/DOD/La Poste, etc.) - Si resulta que un paquete se declara perdido, el cliente puede elegir entre un reenvío de el mismo artículo en modalidad Express (sin coste adicional) o la devolución total del pedido.

Si cree que se ha perdido un paquete, comuníquese con nosotros para que podamos iniciar los procedimientos de búsqueda de paquetes necesarios. Enviaremos una reclamación al remitente afectado y él nos dirá si el paquete se ha extraviado o no después de las búsquedas (las búsquedas pueden tardar hasta 14 días dependiendo de la empresa de transporte).

En el caso de que el paquete sea devuelto por los siguientes motivos:

- Direccion incorrecta

- Paquete no recuperado/recogido

 -Entrega denegada

- Dirección incompleta

El cliente puede elegir entre el reenvío de un artículo nuevo sin cargo o el reembolso parcial del precio del (los) artículo (s) correspondiente al 50% del valor.

​

6. Intercambios/Reemplazos

Si al recibir tu pedido deseas cambiarlo por una talla diferente o un producto diferente, nos hacemos cargo de los gastos de devolución. Simplemente envíenos un correo electrónico (info@drip2rue.com) con su número de pedido indicando su deseo y recibirá una nota de entrega prepaga. En el caso de que no se le pueda enviar un albarán, recibirá nuestra dirección de devolución y un reembolso de 10 € de los gastos de envío pagados para devolver el artículo.

 

7. Devoluciones y reembolsos ​

Aceptamos todas las solicitudes de devolución y reembolso realizadas dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido (o 14 días después de que el seguimiento del paquete indique que el pedido ha sido entregado). Más allá de este período, las devoluciones y los reembolsos no son posibles. ​

Para realizar una solicitud de devolución, envíenos un correo electrónico directamente a info@drip2rue.com con su número de pedido incluido en el correo electrónico.

Los gastos de devolución correrán a nuestro cargo si:

- la talla o talla de calzado enviada no corresponde a la pedida

- el artículo entregado es defectuoso / tiene problemas de calidad

En caso afirmativo, recibirá un albarán de entrega a portes pagados. En el caso de que no se le pueda enviar un albarán, recibirá nuestra dirección de devolución y un reembolso de 10 € de los gastos de envío pagados para devolver el artículo.

Los costos de devolución no corren a nuestro cargo si:

- la talla/zapato no te queda (en este caso consulta nuestra política de cambios)

- el cliente decide que el producto no le interesa

- el pedido fue hecho por error

​

Una vez que se ha recibido la devolución, emitimos un reembolso después de inspeccionar el contenido del paquete. Los reembolsos pueden tardar entre 2 y 10 días dependiendo del banco.  

​

​